Αν σε ρωτούσαν “πόσο θα πλήρωνες για έναν νέο πελάτη;”, πιθανόν να είχες μια απάντηση. Αλλά αν σε ρωτούσαν “πόσο αξίζει μια Google κριτική;”, οι περισσότεροι επιχειρηματίες απαντούν “δεν ξέρω” ή “κάτι αξίζει”.
Η αλήθεια είναι ότι αξίζει πολύ συγκεκριμένα χρήματα και τα νούμερα είναι εντυπωσιακά.
Τα δεδομένα που αλλάζουν τα πάντα
Σύμφωνα με έρευνες του Harvard Business School και της SOCi, τα Google Reviews επηρεάζουν άμεσα τα έσοδα μιας επιχείρησης με τρόπους που οι περισσότεροι επιχειρηματίες δεν έχουν υπολογίσει ποτέ.
Ο Κανόνας του +1 Αστεριού
Μια αύξηση της συνολικής βαθμολογίας κατά 1 ολόκληρο αστέρι για παράδειγμα από 3.8 σε 4.8 αυξάνει τα συνολικά έσοδα μιας τοπικής επιχείρησης κατά 5% έως 9%. Για μια επιχείρηση με τζίρο 100.000€, αυτό σημαίνει 5.000€ έως 9.000€ επιπλέον έσοδα ετησίως χωρίς να αλλάξει τίποτα άλλο.
Ο Αντίκτυπος του 0.1 Αστεριού
Κάθε βελτίωση της βαθμολογίας κατά 0.1 αστέρι αυξάνει το conversion rate του Google Business Profile κατά ~4.4%. Αυτό σημαίνει ότι περισσότεροι από αυτούς που σε βρίσκουν στη Google επιλέγουν τελικά εσένα αντί τον ανταγωνιστή σου.
Ο Όγκος των Reviews
Κάθε 10 νέες αυθεντικές κριτικές που προστίθενται αυξάνουν τη μετατρεψιμότητα του Google Business Profile κατά 2.8%. Δεν αρκεί να έχεις υψηλή βαθμολογία χρειάζεσαι και όγκο. Μια επιχείρηση με 4.9 αστέρια και 8 κριτικές χάνει από μια επιχείρηση με 4.6 αστέρια και 200 κριτικές.
Το Local Pack , Η πρώτη τριάδα του Google Maps
Οι κριτικές επηρεάζουν περίπου το 15%-20% του αλγορίθμου της Google για το αν μια επιχείρηση εμφανίζεται στις πρώτες 3 θέσεις του χάρτη. Και οι επιχειρήσεις στην πρώτη τριάδα παίρνουν 126% περισσότερο traffic από όλες τις υπόλοιπες μαζί. Η διαφορά ανάμεσα στη 2η και 4η θέση δεν είναι απλά μερικά κλικ είναι χιλιάδες ευρώ σε χαμένα έσοδα.
Πόσο αξίζει 1 κριτική σε πραγματικά χρήματα;
Η αξία μιας κριτικής δεν είναι ίδια για όλες τις επιχειρήσεις εξαρτάται από τον κλάδο και το μέσο τζίρο ανά πελάτη.
Ας δούμε 2 παραδείγματα από την ελληνική αγορά.
Rent-a-Car / Ενοικιάσεις Σκαφών
Ετήσιος τζίρος: 150.000€. Αν η επιχείρηση μαζέψει 50 νέες 5άστερες κριτικές και ανέβει από 4.1 σε 4.6, κερδίζει +7% στον τζίρο της δηλαδή +10.500€ ετησίως, επειδή περισσότεροι τουρίστες την επιλέγουν έναντι του ανταγωνισμού.
Αξία 1 κριτικής: ~210€.
Ιατρείο / Οδοντίατρος / Laser Clinic
Customer Lifetime Value ενός νέου ασθενή: ~500€.
Αν 1 στις 5 κριτικές πείσει έναν επιπλέον ασθενή να κλείσει ραντεβού αντί να πάει στον ανταγωνιστή, η αξία 1 κριτικής είναι ~100€ έως 150€.
Το πρόβλημα που λύνει το ReviewSMS
Το 69% των πελατών αφήνει review αν απλά τους ζητηθεί αλλά οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν ζητάνε ποτέ. Και όταν ζητάνε, το κάνουν αργά, άβολα ή με τρόπο που ο πελάτης έχει ήδη ξεχάσει την εμπειρία του.
Το ReviewSMS λύνει ακριβώς αυτό: στέλνει αυτόματα SMS τη σωστή στιγμή όταν ο πελάτης μόλις έχει φύγει και η εμπειρία είναι φρέσκια με απευθείας σύνδεσμο που οδηγεί κατευθείαν στη φόρμα αξιολόγησης.
Με €19 το μήνα και 150 μονάδες SMS, αν μόνο το 20% των παραληπτών αφήσει review, μιλάμε για ~15 νέες κριτικές το μήνα. Με βάση τα παραπάνω νούμερα, αυτό αντιστοιχεί σε αξία που ξεπερνά τα 1.500€ έως 3.000€ ανά μήνα ανάλογα με τον κλάδο σου.
